Ao notar que sua mala não apareceu na esteira ou que possui alguma violação, a primeira coisa que deve ser feita é procurar a companhia aérea com a qual viajou e preencher um formulário conhecido como (RIB). Após a reclamação, as empresas brasileiras possuem um prazo de até 30 dias para devolver as malas perdidas. Caso os objetos sejam encontrados, a próxima companhia deve se responsabilizar pelo envio e frete dos mesmos, no endereço indicado pelo passageiro.