Pode acontecer que após alguns dias da sua reclamação, a companhia aérea encontre sua mala. No entanto, ela está com alguma parte danificada ou aberta e você senta falta de algum objeto pessoal. Nessas situações em que houver pequenos danos, o consumidor deve fazer uma reclamação formal à companhia aérea, no intuito que a mesma possa assumir o conserto ou substituição da mala.